Колл-центр в Майкопе

Своевременный прием входящих звонков и их качественная обработка – важнейшие составляющие успешного бизнеса.

Прием и распределение звонков для магазина

Своевременный прием входящих звонков и их качественная обработка – важнейшие составляющие успешного бизнеса. Данную услугу можно заказать в call-центре «Живой голос».

Зачем нужно

Наличие надежных каналов взаимодействия с партнерами и покупателями – обязательное условие для развития бизнеса. Но, можно иметь «Горячую линию» или многоканальный номер для сети супермаркетов, телефон для работы с оптовыми и розничными клиентами, только от них может не быть толка, если сотрудники не смогут справляться с потоком входящих обращений.

Каждый оставшийся без ответа вызов может означать потерянного заказчика, который обратится к конкурентам. Длительное постоянное ожидание ответа на звонки приводит к снижению лояльности потенциальных и действующих клиентов. Эффективный способ решения проблем – передача приема и распределения звонков для магазинов операторам колл-центра на аутсорсинге.

  • Ответ на все входящие обращения без длительного ожидания клиентами ответа на линии. Длительность ожидания ответа сотрудника колл-центра может быть оговорена при заключении аутсорсингового договора. Чем дольше при обращении человек ожидает соединения, тем ниже его лояльность в отношении магазина, и, тем выше вероятность, что при других равных условиях он отдаст предпочтение конкурентам.
  • «Горячая линия» или поддержка клиентов. Предоставление сведений по вопросам, интересующим покупателей, в том числе по условиям текущих специальных предложений и акций, по характеристикам и наличию тех или иных товаров (при интеграции в ПО клиента). Через сотрудников «Горячей линии» заказчики могут активировать бонусные карты, связываться со специалистами компании. Еще одним направлением деятельности является прием и обработка предложений и жалоб.
  • Консультирование по общим вопросам. К общим относятся темы обращений, которые не связаны непосредственно с конкретными услугами, товарами или программами лояльности. Сюда относится предоставление информации о времени работы, адресах магазинов города, по условиям доставки и покупки, если это предусмотрено.

Часто прием входящих звонков от лица магазина нужен для поддержки рекламных кампаний. Операторы в этом случае предоставляют действующим и потенциальным покупателям актуальную информацию по распродажам, скидкам и акциям.

Организация распределения телефонных звонков

При приеме и обработке входящих звонков операторы колл-центра выступают между магазином и клиентами в качестве «первичного звена». Часть звонков специалисты обрабатывают самостоятельно, однако для ряда обращений требуется привлечение сотрудников или отделов самих магазинов – менеджера, отдела оптовых продаж, маркетингового отдела, отдела по работе с регионами и т.д. Грамотная организация распределения входящих звонков на специалистов компании заказчика позволяет решить следующие задачи:

  • Отсутствие нецелевых звонков напрямую на специалистов и в отделы. На своих сайтах, в мессенджерах и социальных сетях некоторые магазины указывают контакты сразу нескольких отделов. Часть поступающих на эти телефоны звонков оказываются ошибочными – клиент выбирает не тот номер или звонит сотруднику отдела рекламы в надежде, что его вызов будет переадресован на другого специалиста, если он не может дозвониться до него самостоятельно. Все партнеры и клиенты при организации звонков будут сначала общаться с операторами, которые будут переадресовывать звонки на отделы, в том числе и региональных магазинов в зависимости от цели обращения.
  • Уменьшение нагрузки на штат магазина. Сотрудникам компании не придется отвлекаться на прием и обработку входящих звонков, приводящие к тому, что меньше внимания уделяется основным обязанностям. Операторы колл-центра будут переадресовывать только те звонки, которые не могут быть обработаны без участия экспертов заказчика.
  • Рост лояльности по отношению к компании. Гораздо удобнее дозвониться по единому многоканальному телефону, получить квалифицированную консультацию и дождаться ответа специалиста конкретного отдела при переадресации вызова, чем набирать постоянно номер, не дожидаться ответа и гадать верный ли он.

Почему мы

«Живой голос» - один из крупнейших российских аутсорсинговых колл-центров приема и обработки звонков. Это - 200 высококвалифицированных специалистов, которые в сутки принимают до 900000 звонков, на 90% всех входящих вызовов операторы отвечают не позже третьего сигнала.

Если доверить прием и обработку входящих звонков для магазинов call-центру «Живой голос», можно значительно улучшить процесс взаимодействия с партнерами, поставщиками и покупателями. Среди преимуществ сотрудничества с компанией:

  • 15 лет работы на рынке;
  • более 150-ти активных проектов;
  • более миллиона минут звонков в месяц;
  • урегулирование возникающих вопросов при первом обращении клиента;
  • индивидуальный подход, гибкие цены;
  • анализатор речи для контроля;
  • записи диалогов, подробная отчетность;
  • наличие сертификата и знака качества.

Узнать более подробную информацию об услуге приема и обработки входящих звонков для магазинов можно по телефону или электронной почте, указанным на нашем сайте.

Получите полную консультацию по услуге
Преимущества нашего call-центра

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 3000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 12 500 РУБ., 9 РУБ. ЗА МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку

Политика конфиденциальности

Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Отзывы о нашей работе