Колл-центр в Майкопе

«ЖИВОЙ ГОЛОС» — CALL-ЦЕНТР В МОСКВЕ

«Живой голос» — это одна из ведущих аутсорсинговых компании России, занимающаяся приемом и обработкой вызовов. В штате call-центра трудятся более 200 квалифицированных операторов, которые принимают в сутки до 100 000 входящих звонков. На 90% обращений ответ поступает не позже третьего сигнала, т.е. максимум через 7 секунд.

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

Наша организация получила официальный сертификат поставщика

Подробнее >>>
calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 3000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 12 500 РУБ., 9 РУБ. ЗА МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку

Политика конфиденциальности

  • Исходящие вызовы

  • Входящие вызовы

  • Другие услуги

Услуги колл-центра «Живой голос»

Как правило, аутсорсинг входящих звонков заказывают коммерческие организации, интернет-магазины крупные производители и прочие представители электронной коммерции. Компания «Живой голос» для данной группы заказчиков подготовила ряд предложений.

  • Горячая линия 8-800. Callcenter обеспечит бесплатную и качественную информационную поддержку клиентов заказчика в режиме 24/7 по Москве и всей территории России. Неотвеченным не останется ни один вызов.
  • Виртуальный офис. Создать такую систему станет оптимальным решением для небольшой компании, для которой не выгодно содержать собственное офисное помещение, либо для крупного бизнеса с внушительным потоком входящих звонков.
  • Прием и оформление заказов. Contact-центр предоставляет возможность формирования, обновления и обработки базы клиентов, а также получения обратной связи.

Вызовы поступают в круглосуточном режиме на единый многоканальный номер в наш контакт-центр. При необходимости оператор переадресовывает звонок на мобильный или городской телефон заказчика. В результате весь спам отсеивается и до него доходят только полезные обращения.

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра.

2015-07-04T00:00:00

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра

Профессиональные услуги call-центра «Живой голос»

Многие предприниматели и управленцы ведут бизнес с помощью колл-центра – налаженная коммуникация позволяет вовремя обзванивать клиентов, вести переговоры и сразу реагировать на замечания заказчиков.

Обратная связь дает полную и детальную информацию о требованиях покупателей, что позволяет разработать оптимальную стратегию для бизнеса. Вы всегда будете в курсе всех событий, сможете обойти конкурентов и быть на шаг впереди. Подготовленные сотрудники call-центра предоставят клиентам краткую, информативную и интересную консультацию. Чтобы получить отличный результат, обращаться нужно к профессионалам.

Контактный центр «Живой голос» – лучший партнер для вашей компании. Наши операторы всесторонне подготовлены, корректны в общении и умеют находить подход к каждому потенциальному клиенту:

  • обзвоним абонентов;
  • обработаем входящие звонки;
  • проведем анкетирование;
  • опрос;
  • маркетинговое исследование;
  • проконсультируем клиентов согласно вашим требованиям.

Внутренняя служба нашего колл-центра постоянно отслеживает звонки и ведет статистику, что позволяет контролировать взаимодействие с покупателями на всех этапах.

Сотрудники call-центра ориентированы на отличный результат и успешно справляются с самыми сложными задачами!

Услуги колл-центра по обработке исходящих звонков:

  • Актуализация базы клиентов с целью поиска ЛПР (лиц, которые принимают решения в компаниях-партнерах и заказчиках). Попутно обновляются контактные данные, адреса и другие сведения;
  • Активные звонковые продажи услуг и товаров, привлечение клиентов. Заказчик также формирует четное представление о целевой аудитории, получает отзыв о своем продукте;
  • Проведение анкетирования потребителей по телефону – наш колл-center осуществляет мониторинг ЦА заказчиков.
  • Маркетинговые исследования – составляется и прорабатывается анкета, в которую включаются различного типа вопросы, в зависимости от целей. Данный способ позволяет получить результат за короткий срок.
  • Обзвон клиентов – поможем оперативно донести необходимую информацию до целевой аудитории.
  • Возврат клиентов – выясним причины, по которым клиенты перестали обращаться в компанию, донесем выгодное предложение до каждого клиента.
  • Тайный звонок – позволяет выявить все слабые стороны на этапе телефонных переговоров с клиентами.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ КОЛЛ-ЦЕНТРОМ:

  • Запись голосового приветствия – приветственное сообщение автоинформатора или офисной АТС вашей компании будет детально проработано и прозвучит убедительно и позитивно.
  • Обучение персонала – подберем индивидуальную программу обучения, поможем наработать практические навыки.
  • Запись голосового меню IVR – это удобный вариант для автоматического распределения потока входящих вызовов на нужных исполнителей.
  • Аудит телефонных переговоров – проверим качество телефонных переговоров и поможем повысить уровень обслуживания клиентов Вашими сотрудниками.

Связаться с нами можно по телефону или электронной почте, указанным на сайте.

Примеры звонков
Наталия

Проект «Моя история» ответ на входящий вызов
Елена

Сеть клиник «Медикал Клаб»
Ирина

«Мониаг» консультация, входящий вызов
Александр

«ТатНефть», прием заявки
Лидия

«Токарев Микрофинанс», исходящий вызов
Ольга

«ТопМаркет», звонок клиенту
Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Мы работаем с 2008 года
< 7 секунд
максимальное время ожидания ответа на линии;
24 / 7
круглосуточная информационная поддержка;
100 000
звонков в день - наша нормальная производительность;
> 10 лет
опыт нашего колл-центра, за которое мы вышли в лидеры;
3
уровня контроля - гарантия того, что мы выполняем работу в полном объеме;
Индивидуальные и привлекательные цены, которые вам понравятся.
Отзывы о нашей работе
Наши клиенты
Этапы проекта
Этап 1.
Подготовка
  • Согласование целей и задач проекта;
  • Составление / утверждение регламента:
    бизнес-процессов, портрета целевой
    аудитории, формирование базы контактов;
  • Сбор информации о товаре / услуге,
    разработка сценария;
  • Настройка необходимого ПО под проект.
Этап 2.
реализация
  • Запуск проекта в тестовом режиме.
    Оценка эффективности речевых модулей,
    сценариев, корректировка
    при необходимости;
  • Обзвон по базе контактов потенциальных
    клиентов.
Этап 3.
Контроль
  • Операционный отдел:
    контроль соблюдения норм
    по показателям эффективности проекта;
  • Отдел контроля качества:
    следит за выполнением сценариев
    и регламентов проекта.
Новости

ТЕПЕРЬ 100 % КОНТРОЛЬ РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ. ВНЕДРЕНИЕ АНАЛИЗАТОРА РЕЧИ.

Служба контроля качества внедрила в работу инструмент для 100 % контроля работы операторов.

Читать далее

МЫ ПОЛУЧИЛИ ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ СТАНДАРТУ

16 сентября 2020 г. наша организация прошла сертификацию в ООО «Центр сертификации поставщиков» https://проверенные-организации.рф

Читать далее

ПЕРЕХОД НА ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ

Наш контактный центр «Живой Голос» переходит на электронный документооборот (внутренняя документация, расчетная документация, система отчётности и т.п.)...

Читать далее
Свежие статьи

Как искать крупных оптовых клиентов

Как искать крупных оптовых клиентов

Для компаний поиск новых крупных или оптовых клиентов – достаточно сложная задача, особенно если рыночные ниши уже практически заняты, а в бизнесе много конкурентов. Но даже в таких случаях…

Подробнее

Недостатки заочного анкетирования

Недостатки заочного анкетирования

Существуют различные методы анкетирования. Их основная цель – опросить как можно больше людей в максимально короткие сроки. В нашей статье расскажем, а недостатках заочного вида анкетирования.

Подробнее

Прием и распределение звонков для магазина

Прием и распределение звонков для магазина

Своевременный прием входящих звонков и их качественная обработка – важнейшие составляющие успешного бизнеса. Данную услугу можно заказать в call-центре «Живой голос».

Зачем нужно

Наличие…

Подробнее

Почему стоит заказать услуги у нас

Более 150-ти активных проектов
Более 1 млн. минут звонков за месяц
15 лет на рынке
Урегулирование вопросов при первом обращении
Гибкие цены, индивидуальный подход
Анализатор речи для 100% контроля
Наличие сертификата и знака качества
Подробная отчетность, записи диалогов